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KTV营销经理管理培训计划书

2010-06-28 14:42:24 来源: 作者:admin 【 】 浏览:2118次 (转载时请声明来源于:)

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1、 完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。 
2、 配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的
KTV包房。 
二、 营销经理的职责 
公司具有七十余间
KTV 房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下: 
1、 负责
KTV 房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。 
2、 配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门
管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。 
3、 注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。 
4、 愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。 
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。 
6、 营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。 
7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。 
8、 每日做好工作记录和工作总结。 
三.营销经理的工作
技巧: 
1. 在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。 
2. 在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。
3. 要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。 
A.营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。 
B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。 
C.使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务。 
D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。 
四.
营销经理的职业素质: 
1. 强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。 
2. 敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。 
3. 良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。 
4. 说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,营销经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合
KTV管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。 
5. 宽广的知识面,作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。 
五.营销经理能够妥善处理客人的抱怨 
1. 探寻原因,在服务过事中,势必会遇到某些客人的不满和抱怨,
KTV营销经理首先要了解客人抱怨的原因,根据原因对客人进行解释,说明,营销经理要能够积极处理这些问题,最终达到客人的满意。 
2. 处理客人抱怨的技巧 
A.耐心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现出耐心真诚的态度,分析客人 抱怨的心理和意图,对症下药。 
B.从道歉入手,伴有行动,顾客是上帝,无论客人提出怎样的抱怨,营销经理都要以真诚的态度对待.采取道歉的方式,并随之赠送一些酒水果盘,达到客人的满意。 
C.尽快平息愤怒,当场解决,营销经理应尽快用真诚的语言,实际的行动平息客人的不满和愤怒,当场解决,给客人留下好印象,以期待下次的光临。 
总之,一名营销经理,要在行为举止仪表风度方面表现出精干,快捷热情好客的特别,最终使客人有宾至如归之感,与公司全体人员携手共同完成我们的目标“华北之首、全国之冠”。 
Tags:KTV 营销 经理 管理培训 计划书 责任编辑:金回电子编辑部
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